Deel je ervaring met ons.

Onze hulpverleners werken zorgvuldig en professioneel. Wij vinden het belangrijk dat jij dit ook zo ervaart. Toch kunnen er soms dingen gebeuren waarmee jij het niet eens bent, waar je ontevreden over bent, of waarvan je denkt dat het op een andere manier beter kan/had gekund. Al dit soort ongenoegen willen we graag horen. Als wij weten wat er mis gaat, dan kan jouw klacht bijdragen aan verbetering van hulp en zorg. Bespreek jouw klacht altijd eerst met de desbetreffende medewerker. De medewerker kent de omstandigheden waarbinnen de klacht speelt en kan deze snel oppakken.

Twijfel je over wat je moet doen, dan kan je altijd de hulp inroepen van de (onafhankelijke) vertrouwenspersoon die aan Oosterpoort is verbonden. Zie hiervoor ‘Contact met vertrouwenspersoon’, onderaan deze pagina.

Klachtbemiddeling
Kom je er samen met de medewerker niet uit, dan kun je contact opnemen met één van de klachtfunctionarissen van Oosterpoort. Dit kan via onze receptie, te bereiken via 0412 465 300. Zij kunnen jou doorverbinden met een klachtenfunctionaris. Daarnaast kun je zelf ook in contact treden met klachtenfunctionaris door een mail te sturen naar klachten@oosterpoort.org. De klachtfunctionarissen zijn goed bekend met de organisatie en kunnen samen met jou werken aan een oplossing.

Soms wil je in vertrouwen met iemand praten. Je kunt dan kosteloos een beroep doen op een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon is een onafhankelijke professional: iemand die bekend is met de jeugdhulp van Oosterpoort, maar niet in dienst is van de organisatie. Bij deze persoon kun je terecht als je behoefte hebt aan een luisterend oor, informatie of advies. Bij de vertrouwenspersoon kun je in vertrouwen je verhaal doen.

Een vertrouwenspersoon ondersteunt je ook als je ergens ontevreden over bent of een klacht hebt. Het doel? Problemen in een vroeg stadium samen oplossen. Of je nu kind bent; of ouder, verzorger of pleegouder.

Ouders/verzorgers kunnen voor ondersteuning bellen naar het landelijke nummer 088 555 10 00, een e-mail sturen naar info@akj.nl of het contactformulier op www.akj.nl/contact invullen. Het AKJ zorgt ervoor dat je met een vertrouwenspersoon in contact komt. Chatten met een vertrouwenspersoon van AKJ kan ook: op maandag t/m donderdag van 16.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 tot 17.00 uur. Klik op het chatscherm op www.akj.nl om je chat te starten.